Да се занимаваш с Ecommerce в наши дни е мечта за мнозина, но не е зле да се приготвите за различни предизвикателства, ако сте решили да поемете по този път. Дори да сте успяли да създадете и поддържате успешен онлайн магазин, продължавате да чувате онова амбициозно гласче в главата Ви. Знаете, че се справяте и нещата вървят, но винаги може повече. Например, да навлезете на нови пазари.

Българските онлайн магазини, работещи само на местна почва, имат база от около 1 милион онлайн купувачи от около 1.5 милиона интернет потребители. Повечето купуват дрехи и обувки (71%), играчки (31%), пътувания (21%), билети (21%) и електроника (6%). Средната стойност на една поръчка е около 72 лв. и повечето се плащат при доставка (по данни на НСИ).

Не е никак зле.

Но защо да не започнете  да продавате на пазар с близо 7 пъти повече онлайн купувачи, който е на една ръка разстояние?

Една сравнително лесна възможност за българските онлайн магазини е румънският пазар. Неговият обем миналата година надхвърли 1.4 милиарда евро (Gpec.ro) даже ако изключим билетите за събития, билетите за самолети и почивките, където продажбите също са във възход. В Румъния има около 11 милиона интернет потребители, 6.7 милиона от които купуват онлайн. Средната стойност на една поръчка от местен магазин е 40 евро, а най-високи нива на продажби са регистрирани при потребителската електроника, дрехите, домашните стоки и декорация, както и детските продукти. Средните стойности на поръчка за 2015 г. в тези категории са, съответно, 557 леи (124 евро), 150 леи (33 евро), 261 леи (58 евро) и 189 леи (42 евро) (по данни на 2Performant Network Stats).

Друга причина българските онлайн магазини да навлязат на румънския пазар са бързите и надеждни услуги по доставка, които предлагат редица компании.

Ето, че вече се вълнувате от перспективата да навлезете на пазара на съседите. Но имайте търпение и не се хвърляйте през глава, преди да отчетете тези 5 важни фактора:

1. Надеждни маркетингови канали – Афилиейт маркетинга и неговите предимства

Идеята е простичка: създателите на популярно съдържание (афилиейтите) промотират продуктите на магазините и получават процент от всяка продажба, която генерират.

2Performant Network е един от младите, но дръзки играчи в Централна и Източна Европа, при когото цари маркетингова демокрация: място, където всеки получава равни шансове, независимо дали е голям или малък рекламодател, блогър или работи в сферата на email маркетинга или PPC (pay-per-click или плащане при клик).

Една от трудностите, с които повечето рекламодатели се сблъскват в областта на маркетинга, е липсата на контрол върху съответния канал. 2Performant решиха да променят това и превърнаха афилиейт маркетинга в напълно контролируем рекламен канал. Така рекламодателя се превръща в пълен господар на своята affiliate програма:

• Той решава какви ще бъдат условията (правилата, които афилиейт следват при промотирането на своята дейност)
• Той решава кои affiliates да приеме и за какъв срок и може да предлага персонализирани условия/комисиони за всеки
• Той определя комисионите и жизнения цикъл на “бисквитките“ (cookies)
• Той решава какви инструменти да използва

Като се присъедини към 2Performant Network, всеки български магазин може да бъде промотиран на няколко централноевропейски пазара и особено на румънския, където има достъп до 47,000 партньори.

2. Надеждна куриерска услуга

Списъкът на важните неща за един онлайн търговец е дълъг – интересен и желан продукт на конкурентна цена, добре направен онлайн магазин с множество функционалности, добро обслужване на клиенти по електронна поща и по телефона, надеждно опаковане на стоките и т.н. Доставката на продуктите до клиента е аспект в онлайн търговията, който в никакъв случай не бива да се подценява.

Ето защо работата с надеждна и ефективна куриерска компания в електронната търговия е задължителна. Тази компания следва да предложи добро покритие на пазара, кратки срокове за доставка, добре известни на клиентите, надеждни софтуерни продукти, чрез които да се пести време и да се намали до минимум възможността за грешки. Следва също да се предложат разнообразни опции за плащане, както и възможност за избор, замяна и връщане на стоки.

3. Клиентско обслужване на румънски език

За изграждането на Вашия бранд и набирането на стабилна клиентска маса Ви е безусловно нужна и обслужване по телефона на местния език за обработка на поръчки, въпроси и оплаквания от клиенти. Стъпването на нов пазар често е предизвикателство заради наемането на нови хора от различна култура, сблъсъка с местното законодателство и постоянните му промени, регистрирането на нова компания и т.н.

Правилният партньор може да Ви спести много пари, време и енергия. Използването на споделени услуги и изнасянето на някои услуги към външни изпълнители е голямо облекчение и Ви дава възможност да правите това, което умеете най-добре – да управлявате бизнеса си.

4. Оптимизация и маркетинг според нуждите на местния пазар

Няма нищо по-дразнещо от маркетингова кампания, направена за друга аудитория и просто преведена на местния език. Понякога хората не я разбират, понякога даже излъчва грешно послание, а най-често звучи абсурдно и вместо да прикове вниманието на хората, нанася щети на Вашия бранд.

Ето защо е много важно да имате опитен партньор на пазара, на който навлизате. Преценявайте компанията по това колко предишни кампании е провела и колко успешни са били, а не по числеността на персонала и обстановката в офиса й. Прегледайте клиентската й база и нивата на успех на проектите й през последните години, а не слушайте само хвалбите на мениджърите.

5. Знания и подготовка за особеностите на пазара

Всеки пазар си има особености. Начини на плащане, клиентски профили и, разбира се, конкуренция са само част от нещата, които да имате предвид, когато навлизате на нов пазар.

Alexa е чудесен инструмент, чрез който да откриете кои са ключовите Ви конкуренти. Той работи много добре в Румъния и чрез него можете да видите рейтинга на всеки онлайн магазин, от който се интересувате. Като следите пазарните лидери, си гарантирате по-добър успех.

Дотук споменахме най-важните неща, за които да помислите най-напред. Като собственик на онлайн магазин напварете добро проучване и открийте кои са най-добрите възможности и как да подходите стъпка по стъпка – от правните аспекти до маркетинга.

Първата Ви стъпка може да бъде да посетите семинара „Продавай успешно в Румъния“, организиран от eCommerce Academy,  в гр. Русе. Там ще разберете:

• Как да управлявате каналите си в социалните медии за по-добри резултати на румънския пазар;
• Колко е голям този пазар и как да навлезете в него – съвети от един от най-известните играчи;
• Защо Афилиейт маркетинга ще Ви помогне да навлезете на този нов пазар без значителни инвестиции;
• Кои са най-често използваните начини за плащане и услуги в Румъния;
• Какви са опциите за куриерски услуги, без да откривате офис в Румъния.

На българските си партньори в 2Performant Network предлагаме 30% намаление на цената на семинара. Просто приложете код 2Perf2016 в полето за коментари, когато се регистрирате на ecommercebg.com.

До скоро!